HalloMedan.co - PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), PT AXA Financial Indonesia (AFI) dan PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) meluncurkan Emma, layanan asuransi dan kesehatan digital menyeluruh yang dapat diakses melalui satu pintu. Emma memiliki tagline ‘Teman Sejati’ atau ‘Teknologi Mudah dan Nyaman untuk Sehat juga Terlindungi,’ menyediakan kemudahan mengelola polis dan layanan kesehatan kepada lebih dari satu juta nasabah entitas AXA di Indonesia.

Emma menghadirkan pengalaman yang lebih personal layaknya seorang asisten virtual yang peduli dan selalu hadir untuk kita. Inovasi ini merupakan bagian dari komitmen AXA Group untuk menjadi pemimpin dalam transformasi digital serta dalam bisnis proteksi dan kesehatan.

Country CEO AXA Indonesia, Komisaris AXA Mandiri Financial Services, Presiden Komisaris Mandiri AXA General Insurance Julien Steimer mengatakan, sebagai salah satu perusahaan asuransi terkemuka di dunia, AXA selalu beradaptasi dengan tren-tren terbaru untuk menghadirkan cara terbaik dalam melayani nasabah. Pandemi meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya menjaga risiko kesehatan. Pandemi juga menunjukkan pentingnya layanan berbasis digital dalam menjawab tantangan akibat dari dampak penyebaran Covid-19.

"Emma hadir seiring dengan tren-tren tersebut guna memenuhi kebutuhan nasabah yang selalu ber-evolusi,” kata Julien di acara peluncuran Emma, Kamis (25/11/2021).

• Kedutaan Besar Inggris Luncurkan Program Pemberdayaan Perempuan, Remaja, hingga Disabilitas Dorong Digitalisasi Ekonomi
• Pemko Medan Terima Dua Penghargaan dari BI
• Go Sustainable, Subholding Gas Group Raih 20 Penghargaan Keselamatan Migas Kementerian ESDM

Perkembangan zaman yang serba digital serta terjadinya pandemi Covid-19 mendorong perusahaan-perusahaan termasuk perusahaan asuransi untuk mengakselerasi transformasi digital mereka. Layanan digital menjadi sangat signifikan dalam memenuhi kebutuhan nasabah untuk tetap terhubung dengan perusahaan asuransi mereka kapan pun mereka butuhkan. Hal ini mendasari AXA untuk memiliki portal digital nasabah yaitu Emma yang memberikan kemudahan akses bagi nasabah dalam mengelola polis mereka secara langsung.

Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services Handojo G Kusuma menyebut, peluncuran Emma merupakan rangkaian transformasi digital yang terus dilakukan pihaknya ke depan, baik untuk merespon kondisi pandemi maupun bersinergi dengan perubahan gaya hidup masyarakat. Kemudahan dalam penggunaan dibangun dengan memperhatikan user interface guna memberikan customer experience yang terbaik, serta memberikan kenyamanan karena bisa diakses melalui berbagai macam perangkat elektronik seperti mobile phone, tab atau laptop.

"Kemudahan yang diberikan Emma diharapkan dapat membantu nasabah kami melindungi hal yang terpenting bagi mereka secara lebih baik,” ucap Handojo.

Salah satu fitur utama yang dihadirkan Emma adalah kemudahan dalam mengelola polis, nasabah bisa mendapatkan informasi terkait dengan kepemilikan polis asuransi mereka termasuk didalamnya informasi premi, status polis dan data pribadi nasabah. Juga dapat mengakses dokumen, melakukan transaksi finansial dan non-finansial secara mandiri seperti melakukan pembayaran premi, melakukan pengkinian data polis, melihat riwayat pengajuan klaim dan menghubungi petugas customer service melalui fitur live chat. Semua fitur-fitur ini dapat di akses melalui Emma sehingga nasabah dapat memantau secara langsung polis asuransi mereka kapan saja dan di mana saja.

Presiden Direktur AXA Financial Indonesia Niharika Yadav mengatakan, di era kesehatan digital, Emma hadir untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi nasabah. Ambisi untuk menjadi penyedia layanan kesehatan terkemuka tidak hanya diwujudkan dengan memberi solusi produk, tetapi juga layanan kesehatan berbasis teknologi digital dan semua ini dapat ditemukan di Emma.

"Sejalan dengan komitmen perusahaan untuk memberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Mendukung tujuan kami untuk menjadi mitra bagi nasabah, bukan hanya sebagai pembayar klaim,” tutur Niharika.

Emma juga menghadirkan beragam layanan kesehatan dan wellness program, nasabah dapat menghubungi dan melakukan layanan telekonsultasi dengan dokter terpercaya. Melakukan konsultasi terkait segala keluhan kesehatan dengan dokter umum, spesialis atau psikolog secara aman dan nyaman di rumah masing-masing. Juga menghadirkan direktori rumah sakit dan layanan VIP. Nasabah dapat membaca artikel-artikel kesehatan dan mengikuti kelas-kelas virtual guna memperkaya wawasan mengenai berbagai isu-isu kesehatan serta akses ke berbagai merchant jasa kesehatan. Dengan layanan dan fitur-fitur yang beragam ini, nasabah akan selalu siap dalam menghadapi risiko kesehatan kedepannya.

Presiden Direktur Mandiri AXA General Insurance, Enny menjelaskan, peran Emma menjadi one stop protection and health partner, diharapkan memberi kenyamanan lebih bagi nasabah, mulai dari mudahnya mengakses polis, menerima layanan asuransi hingga terhubung dengan berbagai macam fasilitas kesehatan serta merchant jasa kesehatan pilihan nasabah yang semua hadir dalam satu portal terpadu.

"Sejalan dengan fokus strategi kami untuk menjadi From Payer to Partner, kami menempatkan diri sebagai mitra yang peduli kepada setiap nasabah dan memberikan dukungan di setiap tahapan kehidupan yang mereka jalani,” ucap Enny.

PT AXA Financial Indonesia merupakan bagian dari AXA Group, perusahaan asuransi dan manajemen aset terbesar di dunia berbasis di Paris. Memiliki 153 ribu karyawan, melayani lebih dari 105 juta nasabah di 54 negara. AXA di Indonesia menawarkan solusi perlindungan bagi perseorangan maupun korporasi dalam bentuk asuransi jiwa dan asuransi umum melalui jalur multidistribusi yaitu bancassurance, keagenan, broker, digital dan telemarketing serta manajemen aset. AXA telah diakui oleh Interbrand sebagai merek asuransi nomor satu di dunia selama sepuluh tahun berturut-turut (2009-2018).

PT AXA Financial Indonesia (AXA Financial Indonesia) merupakan perusahaan asuransi dengan fokus bisnis pada asuransi jiwa dan asuransi kesehatan konvensional dan syariah (unit syariah). Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) berdasarkan Surat Ijin Usaha Nomor 612 / KMK.017 / 1995 tanggal 22 Desember 1995 dan salinan Keputusan Menteri Keuangan Nomor KEP-237/KM.10/2009 tanggal 31 Juli 2009 untuk ijin usaha unit Syariah. Kantor pusat di Jakarta dengan 54 kantor pemasaran di seluruh Indonesia dan lebih dari 7 ribu tenaga pemasar bersertifikat.

Tahun 2020, AXA Financial Indonesia memenangkan sejumlah penghargaan antara lain: Unit Link Terbaik 2020 – “Secure Money US$” PT AXA Financial Indonesia. Unit Link Awards 2020 dari Majalah Investor and Infovesta, Corporate Image Award 2020. The Best In Building and Managing Corporate Image, category: Life Insurance (Asset <10 Trillion) dari Majalah Marketing and Frontier Group, Most Innovative Top 20 Insurance Companies 2020 dari The Iconomics, Indonesia Financial Award 2020 (Millennials’ choice) – Brand Image, dari The Iconomics dan penghargaan bergengsi lainnya.